Para iade politikası
İade, Değişim ve Cayma Politikası
Renkei Maison parçaları atölyemizde, siparişiniz üzerine elde örülerek üretilir. Bu politika, standart beden siparişleri ile kişiye özel (ölçüye göre) siparişler için geçerli kuralları açıklar.
1. Standart beden siparişleri: 14 gün cayma hakkı
- Ürün size teslim edildikten sonra 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Ürün giyilmemiş, yıkanmamış ve kullanılmamış olmalı; etiketleri ve orijinal ambalajıyla gönderilmelidir. Mayo ve bikinilerde hijyen bandı açılmamış olmalıdır.
- İade talebinizi göndermeden önce c.f.ozel@gmail.com adresine sipariş numaranızla bildirmeniz gerekir. Size iade talimatı ve kargo bilgisi ileteceğiz.
- Türkiye içi iadelerde, belirttiğimiz anlaşmalı kargo ile gönderim ücretsizdir. Yurt dışı iadelerde kargo, gümrük ve vergi masrafları alıcıya aittir.
2. Kişiye özel ve ölçüye göre siparişler
Kişisel ölçülerinize göre üretilen, size özel renk, uzunluk veya tasarım değişikliği yapılan ürünler ile ölçüye göre üretilen gelinlikler (Private Client siparişleri dahil), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ç uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu siparişlerde üretime başlamadan önce ölçü ve tasarım detayları sizinle yazılı olarak onaylanır.
3. Hatalı, kusurlu veya yanlış ürün
Ürününüz hasarlı, üretim hatalı veya siparişinizden farklı ulaştıysa, teslimattan itibaren 7 gün içinde fotoğraflarla birlikte bize yazın. Onarım, yeniden üretim veya tam para iadesi seçeneklerinden birini ücretsiz olarak sunarız. Bu durumda tüm kargo masrafları bize aittir. Kişiye özel siparişler de bu güvence kapsamındadır.
4. Para iadesi
İade edilen ürün atölyemize ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödeme yaptığınız yönteme en geç 14 gün içinde iade yapılır. Bankanızın işlemi hesabınıza yansıtması ek süre alabilir.
5. Değişim
Beden veya renk değişimi için önce iade sürecini başlatın, ardından yeni siparişinizi verin. Değişim talebiniz için yeni bir üretim süresi geçerlidir.
6. İade adresi
Renkei Maison, Yıldırım Beyazıt Cd. Özgür Sitesi M5-15B Daire 6, Esenyurt 34512 İstanbul, Türkiye. Lütfen talimat almadan gönderim yapmayın; talimatsız gönderilen ürünleri kabul edemiyoruz.
Returns, Exchanges & Right of Withdrawal
Every Renkei Maison piece is hand-crocheted in our atelier after you place your order. This policy explains the rules for standard-size orders and for bespoke (made-to-measure) orders.
1. Standard-size orders: 14-day right of withdrawal
- You may return your order for any reason within 14 days of delivery.
- Items must be unworn, unwashed and unused, with all tags and original packaging. Swimwear must have its hygiene liner intact.
- Please email c.f.ozel@gmail.com with your order number before sending anything back. We will reply with return instructions.
- International return shipping, duties and taxes are paid by the customer.
2. Bespoke and made-to-measure orders
Pieces made to your personal measurements, with a custom colour, length or design change, and made-to-measure bridal gowns (including Private Client orders) are made to your specifications and are therefore not eligible for return or withdrawal. Measurements and design details are confirmed with you in writing before production begins.
3. Damaged, defective or incorrect items
If your piece arrives damaged, defective or different from what you ordered, contact us within 7 days of delivery with photos. We will repair, remake or fully refund it at no cost to you, including all shipping. This guarantee also covers bespoke orders.
4. Refunds
Once your return reaches our atelier and is inspected, we refund your original payment method within 14 days. Your bank may need additional time to post the refund.
5. Exchanges
To exchange a size or colour, start a return and place a new order. A new production time applies to the new piece.
6. Return address
Renkei Maison, Yıldırım Beyazıt Cd. Özgür Sitesi M5-15B Daire 6, Esenyurt 34512 Istanbul, Türkiye. Please do not ship anything without return instructions; unannounced returns cannot be accepted.